女儿写的作文《妈妈》
闲下来的山德英和家人视频通话
“她是一个物管（经理），她是奋斗在抗疫战场第一线的战士，她忙碌在办公室，楼道上的身影处处可见。她就是我的妈妈……”看着手机上丈夫传来的女儿的小作文，山德英再也控制不住内心的情绪，捏着酸楚的鼻子抽泣了好一会儿，但很快，她又回到了现实，因为她知道，眼前还有一连串的琐事要去做。
从早忙到晚，她没喊一声累
山德英是沙坪坝区小龙坎学林佳苑小区的物管经理。从11月7日小区A栋被划定为高风险楼栋以来，她和16名员工便再没离开过小区一步。
除了日常的小区物业管理，封控期间，物业人员承担得最多的，就是帮忙做好各个楼栋内的物资配送，打通居民保供的最后一米。
“虽然只有两栋单体楼，但加起来也有近户居民，每天各种物资的配送量非常大，物管人员的工作量也是平日的好几倍。大到米、面、油、蔬菜、药品等每天帮忙配送上楼，小到哪怕是一袋食盐，工作人员也要帮助居民购买送到家中。”山德英说，面对超负荷的工作，不管是管理员，还是保安、维修工、清洁工等，大家都没有一句怨言，默默坚守在各自岗位上。
居民理解，就是最大支持
除了抗疫物资、生活物资配送的压力，山德英说，他们每天还要面临更重要的工作做，那就是真诚做好解释和疏导工作。
对于少数不理解的居民，他们要承受各种蛮横无理的指责，甚至责骂。就拿每天的配送到户来说，有的居民听见敲门声，打开房门后二话不说，就用酒精对着工作人员一阵猛喷，嘴上还骂骂咧咧；更有甚者，嫌敲门声大了，打开房门就一通乱骂……面对这些，物业防疫一线工作人员只有把各种委屈藏在心中。
“其实，面对少数不理解的居民，除了多宣传，多沟通，我们也有一些自己的疏解方法。”山德英说，比如说面对业主发在群里的疑难问题，她都是先私下和当事业主进行沟通，等打开心结后，再在业主群里反馈意见，解开大家的疑惑。她认为只有及时沟通，才能及时消除谣言，让居民安心、放心。
20多个日日夜夜，让一线的物业工作人员也感到疲乏和憋屈，有的想过请假甚至辞职。她因此没少给大家心理抚慰，也用实际行动感染大家，打消他们的顾虑和念头。
“其实我们苦点累点没什么，最关键是要得到业主的理解和支持。”山德英说，大多数居民还是非常理解一线防疫人员的艰辛，也经常通过电话、
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