《机动车维修服务规范》要求4S店在对车辆维修后，应对车辆的外表和内饰进行清洁。那么在车辆维修保养过后，4S店是否做到了对车辆进行清洁，消费者体验又如何呢？中国汽车流通协会CADA云数聚发布的9月消费者口碑指数显示：消费者对交车时车辆是否清洁的评分为97.08分，较上月环比提升0.01分。业内人士分析，现在4S店在车辆维修保养后，主要是通过三种形式进行清洁：一是，对车辆进行吸尘等处理；二是，一些有洗车条件的4S店，在征询消费者是否需要洗车后，对车辆进行常规清洗；三是，由于环保等条件限制，一些4S店无法对车辆进行常规清洗，会免费提供给有清洁需求的消费者洗车券让其去其他场所进行车辆清洁。这三种形式，第一种形式和客户认知中的洗车差异较大，消费者认为维修保养过后的车辆清洁应该和社会上洗车的流程一致。但是，店里的维修人员却不这么认为。在维修人员眼里，维修保养后的车辆清洁是增值服务，做简单的除尘就可以了。所以，消费者眼中清洁至少需要做到后两种形式，才对车辆的干净程度比较有保障，才算是进行了清洁。当然，也有一些消费者对清洁程度要求比较高，从而影响了满意度。不能否认的是，一些4S店确实在车辆清洁方面做的还不够好，或者不到位让消费者不满，从而影响满意度。CADA云数聚9月消费者口碑指数显示，如下4S店在汽车维修保养过后的车辆清洁环节得分比较高：无锡神龙汽车销售服务有限公司、北京国机隆盛汽车有限公司、北京博瑞凌志汽车销售服务有限公司、无锡东方凯辰汽车销售服务有限公司、无锡东方誉众汽车销售服务有限公司、深圳市深业隆华丰田汽车销售服务有限公司、河北盛文汽车贸易有限公司、中山市长久世达汽车销售服务有限公司、湖南瑞特汽车销售服务有限公司、东阳市众运丰田汽车销售服务有限公司、哈尔滨百丰汽车销售服务有限公司、无锡东方乐通汽车销售服务有限公司、河源市深业汽车贸易有限公司等。无锡神龙汽车销售服务有限公司经理陆锫表示，既要满足消费者需求，提高满意度，又要满足环保要求，门店采取的方式是，给维修保养过后有清洁需求的消费者提供洗车券，让其去附近的清洁场所对车辆进行清洁，当然，距离也比较近，仅有八百米左右，几乎不会给消费者带来额外的时间成本。消费者满意才是衡量4S店工作是否做到位的唯一标准。虽然说，消费者进店的主要目标是将车修好，洗车只是修好车之后的“附带”环节，但是很可能正是因为“洗车”环节没有做好，消费者满意度大打折扣。建议各4S店给消费者提供服务时从细节做起。END
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